Como configurar IA/Agent

O agente IA é quem atende seus clientes no WhatsApp, 24 horas por dia. Ele responde sozinho, oferece seus pacotes e passa a conversa para a sua equipe quando o cliente pede uma pessoa ou quando a venda esquenta. A forma como ele conversa e o que ele sabe vêm de duas telas: Configurações > Agente IA, onde está quase tudo, e Configurações > Agência, onde ficam os dados institucionais que ele usa para se apresentar.

O comportamento consultivo de base, como a postura de vendedor de viagens e as proteções contra uso indevido, é definido pela Blis e não pode ser alterado. O que você configura é a personalidade, as regras da sua operação e o conhecimento sobre a sua agência.

A tela do agente A tela é dividida em dois painéis. À esquerda fica a Configuração, organizada em cinco seções que abrem uma por vez. À direita fica o Testar agente, um chat onde você conversa com o agente como se fosse um cliente. Nada que você mandar ali vai para o WhatsApp de verdade nem conta no seu período de teste, e as respostas usam a configuração atual da tela mesmo antes de salvar. Uma barra de completude mostra, em porcentagem, o que ainda falta preencher.

Recomendação de uso: configure uma seção, teste ao lado com perguntas típicas dos seus clientes, ajuste e só então passe para a próxima. O painel de teste sugere perguntas como "Quero ir pra Cancún em outubro com família" e "Quero fechar! Como pago?" para você começar.

1. Identidade Define quem é o agente e como ele fala.

Nome do agente. Como ele se apresenta: "Oi, sou Sol da Sol & Mar Viagens". Nomes curtos, de 2 a 40 caracteres, funcionam melhor. Mensagem inicial (opcional, até 1000 caracteres). Como ele começa toda conversa nova. Se você usa o WhatsApp em modo de coexistência, desative a saudação automática do WhatsApp Business para o cliente não receber duas boas-vindas. Tom de voz. Três opções. Amigável é próximo e leve, e é o padrão. Formal é profissional e respeitoso. Casual é descontraído e aceita gírias. Chamar cliente pelo nome. Liga ou desliga o uso do nome do cliente durante a conversa. 2. Especialidades Destinos e regiões onde a sua agência manda bem, como "Caribe", "Disney" ou "Maragogi". Até 15. O agente prioriza essas especialidades quando faz sentido para o pedido do cliente, mas não deixa de oferecer o restante do catálogo.

1. Notificações Ativa o alerta no celular para quando o agente escalar uma conversa para a sua equipe. A permissão vale por dispositivo e navegador, então ative em cada aparelho em que você quer ser avisado. Essa seção não entra na barra de completude.

2. Instruções de comportamento Regras que a IA deve obedecer sempre, com até 2000 caracteres. Aqui vão diretivas de conduta, não fatos. Um bom exemplo é "pergunte se o cliente já tem passaporte válido antes de recomendar destino internacional". Fatos sobre a agência, como horário e políticas, ficam na base de conhecimento.

O campo sugere uma estrutura em três blocos: objetivo, contexto e tarefa. Você pode seguir essa estrutura ou escrever as regras do seu jeito. Se copiar a estrutura sugerida, preencha todas as lacunas entre colchetes: a seção só conta como pronta quando não sobra nenhuma.

Essas instruções têm prioridade sobre tom de voz, especialidades e base de conhecimento, mas nunca sobre as proteções fixas definidas pela Blis.

1. Base de conhecimento É o que o agente consulta sob demanda quando o cliente pergunta algo sobre a agência: endereço, horário, formas de pagamento, regras de cancelamento, contatos da equipe e procedimentos. Existem três caminhos para alimentar a base, e todos podem ser usados juntos:

Texto livre, até 8000 caracteres, escrito direto na tela. Arquivo PDF ou TXT, até 10MB. A leitura de PDF escaneado depende da qualidade do escaneamento. URL de uma página do seu site. Só funciona em páginas estáticas, porque páginas que dependem de JavaScript podem não ser lidas. A regra mais importante desta seção é o formato de FAQ: uma pergunta por bloco, com a resposta logo abaixo. O agente procura na base por semelhança com o que o cliente escreveu, então uma pergunta redigida como o cliente perguntaria é o que faz a resposta certa ser encontrada. Listas de tópicos soltos funcionam mal. Um exemplo do formato esper